1. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar eFactRD, el cliente acepta estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la plataforma.
2. Objeto del servicio
eFactRD presta una plataforma SaaS de facturación electrónica integrada con procesos de cumplimiento tributario en República Dominicana, incluyendo emisión de e-CF/NCF, gestión de reportes 607/608/609, respaldo documental e integraciones vía API REST.
3. Planes y suscripción
- Plan Básico: US$50 mensual.
- Plan Profesional: US$75 mensual.
- Plan Empresarial: precio y alcance a medida.
La suscripción es recurrente mensual, facturada por adelantado, salvo acuerdo comercial distinto formalizado por escrito.
4. Responsabilidades de eFactRD
- Proveer la plataforma con diligencia técnica razonable y mejoras continuas.
- Aplicar medidas de seguridad y respaldo proporcionales a los riesgos del servicio.
- Notificar mantenimientos programados y eventos relevantes de continuidad.
- Proveer soporte en función del plan contratado.
5. Responsabilidades del cliente
- Cargar datos reales, completos y actualizados.
- Cumplir la normativa tributaria vigente y directrices de la DGII.
- Administrar adecuadamente usuarios, permisos y credenciales.
- Verificar la exactitud de los datos antes de emitir o remitir información fiscal.
- Responder por el uso de terceros integrados a su cuenta.
6. Multiempresa y usuarios por cuenta
La plataforma permite gestionar múltiples empresas bajo una misma cuenta, con distintos usuarios y niveles de permisos. El cliente administrador es responsable de definir roles, segmentar accesos y validar que cada usuario opere sobre la empresa correcta.
eFactRD mantiene segregación lógica por tenant/empresa, pero no responde por accesos indebidos originados en errores internos de configuración del cliente o manejo inseguro de credenciales.
7. API REST e integraciones
El acceso a API REST está sujeto a autenticación, límites de uso, seguridad y documentación vigente. El cliente es plenamente responsable por las acciones realizadas con sus llaves API, incluyendo las ejecutadas por terceros autorizados.
8. SLA y continuidad del servicio
eFactRD mantiene un objetivo de disponibilidad mensual de 99.5%, excluyendo mantenimientos programados, fuerza mayor, fallas de terceros, indisponibilidad de servicios de red o incidencias en plataformas externas como la DGII.
Cuando proceda y se valide técnicamente incumplimiento atribuible exclusivamente a eFactRD, podrá otorgarse un crédito de servicio proporcional para el siguiente ciclo de facturación.
9. Límite de responsabilidad
eFactRD realiza respaldos periódicos, pero no garantiza recuperación absoluta en todos los escenarios. El cliente debe mantener controles y copias operativas propias para procesos críticos.
La responsabilidad total acumulada de eFactRD por reclamaciones vinculadas al servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente durante los tres (3) meses previos al hecho generador del reclamo.
eFactRD no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, sanciones de terceros o perjuicios derivados de sistemas externos, incluyendo infraestructura cloud de terceros, pasarelas o servicios de la DGII.
10. Cancelaciones, terminación y reembolsos
El cliente puede cancelar en cualquier momento. La cancelación detiene renovaciones futuras, pero no genera devolución automática del período ya facturado.
Salvo disposición legal obligatoria o acuerdo expreso, no hay reembolsos prorrateados de mensualidades en curso. En planes empresariales, aplicarán las condiciones del contrato particular.
eFactRD puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estos términos, falta de pago, uso indebido o riesgo de seguridad.
11. Confidencialidad y propiedad intelectual
Las partes se comprometen a tratar de forma confidencial la información técnica, operativa y fiscal a la que accedan. El software, código, interfaz y documentación de eFactRD son propiedad de sus titulares y se licencian de forma limitada para el uso contratado.
12. Cambios de términos
eFactRD podrá actualizar estos términos por razones legales, regulatorias o de producto. La versión vigente se publicará en efactrd.com con su fecha de vigencia.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Dominicana, salvo pacto válido de resolución alternativa.
14. Contacto
Consultas legales o contractuales: admin@efactrd.com